1. Identidad del responsable
Sincronia (en adelante, "el Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, vigente desde el 21 de marzo de 2025). Domicilio para efectos de este Aviso: México. Contacto: hola@sincronia.lat
2. Datos personales que recabamos
Para operar el servicio recabamos:
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Datos comerciales: nombre de tu tienda, RFC, datos fiscales para facturación.
- Datos de comunicación: mensajes de WhatsApp procesados a través del servicio.
- Datos técnicos: identificadores de cuenta, BSUID (Business-Scoped User ID de Meta), datos de pedidos provenientes de Shopify.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para:
- Operar el servicio de atención al cliente automatizada con inteligencia artificial.
- Sincronizar información entre su tienda Shopify, WhatsApp Business y nuestros sistemas.
- Generar propuestas de respuesta vía agente de IA, sujetas a aprobación humana antes de su envío al cliente final.
- Mantener registros de auditoría conforme a la LFPDPPP.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
4. Uso de inteligencia artificial
Sincronia utiliza modelos de inteligencia artificial (Anthropic Claude) para clasificar intenciones y proponer respuestas. El sistema opera bajo un modelo de human-in-the-loop: ninguna acción transaccional (cambio de pedido, devolución, modificación de datos) se ejecuta sin aprobación humana explícita.
La lógica algorítmica utilizada incluye: clasificación de intenciones del mensaje, generación de respuesta propuesta basada en reglas configuradas por el cliente (políticas de cambio, devolución, envío) y enrutamiento al operador humano para validación. Las consecuencias potenciales incluyen el procesamiento automatizado de mensajes con fines de eficiencia operativa.
5. Datos sensibles
Sincronia no solicita ni almacena datos sensibles como números de tarjetas de crédito, CVV, CURP, contraseñas o información financiera. Si un cliente final envía datos sensibles por error, estos son redactados automáticamente de los registros.
6. Transferencias de datos
Compartimos datos con los siguientes terceros estrictamente necesarios para operar el servicio:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform)
- Gupshup (proveedor de infraestructura BSP)
- Anthropic, Inc. (procesamiento de IA)
- Supabase (almacenamiento de datos)
- Shopify, Inc. (integración con su tienda)
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbanos a hola@sincronia.lat. Responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos de conversaciones hasta por 90 días para mejorar la calidad del servicio. Datos fiscales se conservan conforme a obligaciones del SAT (5 años). Puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.
9. Autoridad competente
Quejas y denuncias por presuntos incumplimientos pueden presentarse ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (autoridad sucesora del INAI desde 2025).
10. Cambios al aviso
Cualquier cambio a este aviso será publicado en sincronia.lat/privacidad e informado a los usuarios registrados por correo electrónico.