Términos y Condiciones

Al registrarte, contratar o usar Sincronía, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Sincronía y el Cliente.

Sincronía es una plataforma SaaS que ofrece:

• Atención al cliente automatizada vía WhatsApp Business Platform.
• Integración con la API Admin de Shopify para consulta y ejecución de acciones en pedidos.
• Modelo de aprobación humana (human-in-the-loop) para acciones transaccionales.
• Configuración de reglas de negocio (políticas de cambio, devolución, envío, tono).
• Métricas y registros de auditoría.

El servicio depende de proveedores terceros (Meta, Shopify, Anthropic, entre otros) cuyos cambios de política o disponibilidad pueden afectar la operación.

• Tarifa: $3,000 MXN al mes más IVA por cada tienda Shopify activa.
• Facturación mensual por adelantado, en moneda nacional (MXN).
• Sin permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hola@sincronia.lat.
• Reembolso completo durante los primeros 30 días desde la activación si no estás satisfecho.
• Después de los 30 días, la cancelación detiene el cobro del siguiente ciclo; no hay reembolsos prorrateados.
• Costos adicionales de Meta (mensajes Marketing, Utility o Authentication fuera de la ventana de servicio) se facturan por separado al consumo.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, así como de los tokens y conexiones autorizadas a Meta y Shopify. Cualquier uso bajo tu cuenta se presume realizado por ti. Notifícanos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado.

El Cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta para cuentas de empresa.
• No usar Sincronía para spam, mensajería no solicitada, fraude, suplantación o contenido ilícito.
• Configurar de buena fe las reglas de negocio (políticas de cambio, devolución, envío) que el agente IA respetará.
• Aprobar o rechazar las propuestas del agente en tiempos razonables; las propuestas pendientes pueden expirar.
• No intentar romper, hacer ingeniería inversa o eludir mecanismos de seguridad de la plataforma.
• Cumplir la LFPDPPP respecto de los datos de los Usuarios Finales que procesa a través del servicio.

Respecto a los datos de los Usuarios Finales (clientes que escriben a la tienda):

• El Cliente actúa como responsable (controller) de los datos.
• Sincronía actúa como encargado (processor) y procesa los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a estos Términos.
• El Cliente debe contar con un Aviso de Privacidad propio que disclose el uso de IA y los subprocesadores listados en sincronia.lat/subprocesadores.

Sincronía y todo el software, marca, código, modelos y configuraciones son propiedad del Responsable. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de tu suscripción. Tú conservas la propiedad de tus datos, conversaciones y reglas de negocio.

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual ≥ 99.5% (excluyendo mantenimientos programados).
• Soporte por correo electrónico en horario hábil (lun–vie, 9:00–18:00 hora CDMX).
• Mantenimientos programados se notifican con al menos 48 horas de anticipación cuando son posibles.

Sincronía no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, por:

• Errores derivados de aprobaciones del operador humano del Cliente.
• Caídas, cambios de política, suspensiones o sanciones de servicios de terceros (Meta, Shopify, Anthropic, etc.).
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño a la imagen del Cliente.
• Configuración incorrecta de reglas de negocio por parte del Cliente.

La responsabilidad agregada total de Sincronía frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el equivalente a tres (3) mensualidades efectivamente pagadas en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Sincronía ante reclamaciones de Usuarios Finales o terceros que se deriven de: (a) configuración incorrecta de reglas; (b) violación a las políticas de Meta o Shopify; (c) incumplimiento de la LFPDPPP por parte del Cliente; o (d) uso de la plataforma para fines distintos a los autorizados.

Podemos suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:

• Falta de pago tras 7 días de aviso.
• Uso indebido o violación a las políticas de Meta, Shopify o estos Términos.
• Solicitud de autoridad competente.
• Riesgo inminente de seguridad (suspensión inmediata; aviso posterior).

A la terminación, conservaremos los datos del Cliente por 30 días para permitir exportación, tras lo cual se eliminarán salvo que la ley exija conservarlos.

Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales se notificarán por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva implica aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@sincronia.lat.