1. Aceptación de los términos
Al usar Sincronia, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
2. Descripción del servicio
Sincronia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece atención al cliente asistida por inteligencia artificial vía WhatsApp Business API, con integración a tiendas Shopify. El servicio opera bajo un modelo de human-in-the-loop donde el cliente del servicio aprueba acciones transaccionales relevantes.
3. Plan y precios
El servicio se ofrece a $3,000 MXN al mes más IVA. La facturación es mensual y se cobra por adelantado. Sin permanencia mínima. Puede cancelar en cualquier momento; el reembolso aplica solo durante los primeros 30 días desde la activación.
4. Responsabilidades del cliente
- Mantener su cuenta WhatsApp Business activa conforme a políticas de Meta.
- Configurar correctamente las reglas de negocio (políticas de cambio, devolución, envío).
- Aprobar o rechazar las propuestas del agente IA en tiempos razonables.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos, spam, o que violen las políticas de Meta o LFPDPPP.
5. Limitación de responsabilidad
Sincronia no se hace responsable por:
- Errores derivados de aprobaciones incorrectas por parte del operador humano.
- Caídas o cambios de política de servicios de terceros (Meta, Gupshup, Shopify, Anthropic).
- Pérdidas de ventas o ingresos por uso indebido del servicio.
6. Propiedad intelectual
Sincronia y su tecnología son propiedad del Responsable. El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos. Las conversaciones generadas son propiedad del cliente.
7. Suspensión del servicio
Podemos suspender el servicio en caso de uso indebido, falta de pago, o violación de políticas de Meta. Se notificará al cliente por correo con al menos 7 días de anticipación, salvo en casos urgentes de seguridad.
8. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
9. Contacto
Para dudas o aclaraciones, escriba a hola@sincronia.lat.